Стратегически маркетинг на взаимоотношенията

Маркетингът представлява набор от ценности, които поддържат специфични културни особености на фирмата. Освен това, той е и методология, използвана от мениджърите за оптимално разпределение на ресурсите с цел постигане на конкретни цели в условията на конкуренция и променлив пазар. Въпреки това, икономическата ефективност и качеството на взаимоотношенията с клиентите все още не са достатъчно изследвани като важни стратегически компоненти в маркетинга. Да бъдеш лидер на пазара не означава просто да имаш най-голям дял; тези, които умеят бързо да се адаптират и иновират, могат да нарушат традиционните правила в маркетинга. Това може да стане чрез взаимна подкрепа, зависимост един от друг, партньорства и открито общуване с клиентите. Поради тази причина е важно да разберем значението на взаимоотношенията, какви условия са необходими за изграждането им успешно и каква стратегия следва при маркетинга базиран на отношения.