Маркетинг 3.0: От продуктите към клиентите към човешкия дух

Възможно ли е една компания да се фокусира върху интересите на хората и същевременно да бъде печеливша? Професор Котлър отговаря утвърдително. Благодарение на социалните мрежи, потребителите могат свободно да обсъждат компаниите, продуктите и марките – както техните характеристики, така и тяхната роля в обществото.

Всяка промяна в макроикономическата среда води до изменения в поведението на клиентите, което от своя страна променя маркетинга. Наблюдаваме как фирмите разширяват обхвата си - преминават от внимание към продуктите към потребителските нужди и по-общочовешките проблеми. Маркетинг 3.0 представлява етап, при който компаниите насочват усилията си към човека. В този контекст двигателят са ценностите и самият човек не само като потребител, а като комплексен индивид с ум, сърце и дух.

Маркетинг 3.0 предлага холистичен подход спрямо клиентите като многопластови индивидуалности с различни стойности; той се отнася дори до собствените служители. Този нов вид маркетинг показва как можете да демонстрирате връзката си с вътрешно свързания глобален общностен контекст и предоставя уникално ръководство за успех в новата ера на маркетинга.

„Ако някой желае да разбере как ще изглежда маркетингът в близкото бъдеще и как адекватно да го посрещне, то това е книгата му“, казва Емил Георгиев, изпълнителен директор на DeConi. „В Marketing 3.0 – подобно на предишните две версии – винаги има компании с различни нива на ефективност; Котлър не само описва защо е така, но също така предлага начини за позициониране между тях.“ Според него Marketing 3.0 представлява уникална възможност за пазари като нашия, където консуматорството никога не било доминираща нагласа.

Ричард Чапман от Harvard Business School коментира: „Тази провокативна книга разглежда начините за възстановяване доверието у клиентите и успешното влияние както вътре в организацията, така извън нея.“

Дениц Дънлап от American Marketing Association добавя: „Филип Котлър остава лидер в стратегическия маркетинг със своето навременни прозрения изключително важни за настоящия период на трансформация.” Той подчертава значимостта на Marketing 3.0 като конкурентно предимство.