Обърнат маркетинг CRM

CRM представлява магическата абревиатура, която трансформира класическия маркетингов подход от масов към индивидуален, от продуктово ориентиран към клиентски насочен. Той преминава от ресурсно интензивен с ниска възвръщаемост към такъв, който е прецизно фокусиран на точното време и място с правилната оферта и значително по-висока доходност.

Управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) е методология, основана на предвиждания за поведението на потребителите. За щастие, подобен анализ може да бъде извършен дори с помощта на достъпни програми като електронни таблици и не се изискват специализирани умения.

Тази книга предоставя отговори на въпросите "Какво?" и "Как?", свързани със стъпките за постигане на желаните резултати – увеличаване на приходите от нашата клиентска база и намаляване на разходите за неефективен маркетинг. Само една крачка ни дели до завоюването на лоялността на клиента – тази крачка включва разбиране, ангажимент и спазване на отправените послания във всяка точка, където клиентът влиза в контакт с нас.

Възниква въпросът: съществува ли действително “друг” вид маркетинг?