Балансирана система от показатели за ефективност: Как да превърнем стратегията в действие

Книгата на Робърт Каплан и Дейвид Нортън, които са създатели на балансираната система от показатели за ефективност – Balanced Scorecard (BSc), се е превърнала в основен наръчник за мениджъри на компании, конкуриращи се в информационната ера. Те предлагат методология, която изгражда причинно-следствени връзки между стратегическите цели и показателите, свързани с тях, както и факторите, влияещи върху постигането на желаните резултати. Системата обхваща четири ключови области: финансово представяне, "Отношения с клиентите", "Вътрешни бизнес процеси" и "Познания и развитие". Целите в тези направления се измерват чрез комбинация от финансови и нефинансови индикатори. Авторите демонстрират как да прилагаме тези показатели за синхронизиране целите на всеки служител и отдел с общия план на компанията; как да фокусираме усилията и знанията на персонала към дългосрочните амбиции; както и как да идентифицираме новаторски процеси и инициативи за удовлетворяване нуждите на клиенти и акционери. Каплан и Нортън подчертават важността на обратната връзка като средство за проверка ефективността και устойчивостта на разработените стратегии. BSc надминава стандартната оценъчна система, предоставяйки иновативен подход към стратегическото управление във фирми с различна сложност в разнообразни индустрии.