Управление на връзките с клиентите при електронния бизнес

Монографията има за цел да насочи вниманието на българските предприемачи към новаторските възможности, които глобалната мрежа предлага за ефективен маркетинг. Вдъхновена от идеята на Ф. Котлър, че основната задача на маркетинга е да осигурява постоянно по-добри решения за създаване на стойност и повишаване стандарта на живот в обществото, тази работа е насочена най-вече към български бизнесмени, желаещи да навлязат и утвърдят позициите си във виртуалния пазар. Успехът им в електронния бизнес зависи от способността им да преосмислят стратегиите и тактиките си, интегрирайки иновации за задоволяване на променящите се потребителски нужди в информационното общество. Стремежът ми беше да подкрепя изложените теоретични концепции с примери от успешни практики, особено сред българските компании с онлайн присъствие.

Монографията може също така да служи като учебно пособие за преподаватели и студенти при изучаването на дисциплините "Маркетинг" или "Електронен маркетинг", която все повече университети у нас предлагат като самостоятелна специализация.