Основи на маркетинга на услугите

Книгата разглежда теоретичните и практическите аспекти на маркетинга на услугите. Тя представя основните характеристики на услугите и разширения маркетингов микс, който освен традиционните елементи като продукт, дистрибуция, цена и промоция включва също процеси, физическа среда, персонал, потребители и посетители. Обновява се концепцията за маркетинг-микс в сферата на услугите с добавянето на осмия компонент - производителност и качество. Това нововъведение помага да се разбере по-добре как се създават, предлагат и изпълняват услуги, както и какви са нивата на удовлетвореност у клиентите.

"Основи на маркетинга на услугите" предоставя важна информация за обучаващите се в областта, а също така е полезна за практикуващи специалисти в управлението и маркетинга на услуги от различни индустрии.