Доволните клиенти. Стратегия за успех

Изграждането на стабилна клиентска база е доказана стратегия за постигане на успех в бизнеса. В днешно време обаче, тя се сблъсква с нови предизвикателства – потребителите разполагат с повече средства и са по-склонни да ги харчат, освен това те са по-добре образовани и информирани, имат високи очаквания и знаят какви права притежават, както и възможностите на пазара.

Тази книга ще ви запознае с очакванията на клиентите, както и с концепцията за обслужване - какво представлява то и какво не е. Ще получите изпитани идеи:

- Как да привличате нови клиенти и същевременно да ги мотивирате да се връщат при вас отново, като ви препоръчват на свои близки.
- Как да формулирате ясни и измерими цели.
- Как да разработите план за подобряване на качеството на обслужването.
- Как да вдъхновите вашия екип да следва плана с ангажираност.
- Как всеки служител може успешно да бъде обучен така, че да стане идеалният представител на вашия бизнес.
- Как можете да черпите опит от конкуренцията.

Най-вече – Жаклин Дънкъл и Брайън Тейлър ще споделят тайната как всичко това може реално да доведе до финансови ползи.