Кризисен PR

В книгата са изложени два основни принципа на комуникацията в ситуации на криза. Първият от тях гласи, че индивидите и техните общности имат правото да участват в решенията, които влияят на техния живот, собственост и ценностите, които държат скъпи. Вторият принцип подчертава, че целта на кризисната комуникация е да се създаде информирано обществено мнение.

Ефективната комуникация по време на извънредни обстоятелства представлява двустранен процес. Специалистът по кризисен PR има такава дълбока връзка с аудиторията си, че без затруднение разпознава нейните чувства, "скрития дневен ред" и символичните значения зад ситуациите, често свързани с възникването на кризи.

Кризисният PR играе ролята на доверено лице за обществото. Той е запознат с тревогата, страха, гнева и чувството за безсилие у хората и затова успява да говори ясно и изразява искрена загриженост към болката на пострадалите.